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德爾塔病毒來勢洶洶，疫情防線不斷吃緊。綜合支援部銷售服務分部想旅客之所想，急旅客之所急，積極主動制定落實各項疫情票務政策，用心服務，讓每一位旅客安心。
8月3日，根據民航局針對疫情國內客票處置指示精神，瑞麗航空積極響應，第一時間下發了疫情期間國內客票免費退票規定。銷售服務分部通過各種渠道及時將規定主動告知旅客，并正確指引旅客辦理退票業務。焦急的旅客來電排起了長隊，銷售服務分部全員暫停休假，全力保障客票服務。
自7月下旬疫情出現后，呼叫業務席日均來電達3000通以上，人均接起量持續在115通/日以上，坐席全忙、無休息、加班、備班成了常態。面對旅客的急躁、抱怨、甚至是謾罵，大家沒有怨言、沒有牢騷，堅持24小時在線，為的是能夠在第一時間為旅客答疑解惑，盡最大努力確保每一位旅客的合理訴求得到滿足。
2021年8月12日凌晨，在忙碌的呼叫業務席辦公室響起了一通很普通的電話鈴聲，他們是兩位特殊的旅客，因先天性視力障礙，未能在出票后第一時間了解到機場的最新防疫政策，導致8月12日當天無法乘行，銷服小伙伴在了解到旅客的特殊情況后，第一時間向領導匯報，并及時妥善處理，贏得了旅客的認可與贊許，特地致電瑞麗航空服務熱線9號鍵給予表揚和肯定。就是這樣一點一滴的小事匯集成瑞麗航空對所有旅客“真情服務”的體現，讓我們的服務溫暖到每一位旅客。
疫情突發，來電量驟增，保障壓力巨大。兄弟部門客艙服務部在這一輪疫情之中，充分展現了瑞麗航空齊心戰疫的團結精神，在客艙服務部領導的大力支持下，15名客艙同事迅速支援到銷服一線工作保障中。
疫情無情，服務有情!我們將不懼艱險，迎難而上，夯實疫情防控防線，在認識上再提高、工作上再加力、措施上再細化，補足短板、團結一心、眾志成城，堅決打贏疫情防控阻擊戰。